Beaucoup de marques vendent à la fois aux particuliers et à des boutiques revendeuses. Tant que les commandes professionnelles restent rares, un fichier Excel et quelques e-mails suffisent. Quand elles se multiplient, un espace B2B sur le site fait gagner un temps considérable, à vous comme à vos revendeurs.
Un espace B2B (pour « business to business ») est une partie de votre boutique réservée aux professionnels. Ils y commandent seuls, avec leurs propres prix et leurs propres règles, au lieu de passer par vous à chaque réassort.
Un exemple : Main Sauvage
Pour Main Sauvage, marque lyonnaise de doudous et d’accessoires bio, les commandes des revendeurs étaient gérées dans un fichier Excel. La marque m’a remis un cahier des charges précis : les professionnels devaient pouvoir commander en toute autonomie, avec un parcours assez clair pour répondre seul aux questions les plus courantes.
J’ai développé cet espace sur PrestaShop, avec plusieurs modules sur mesure. Il reprend l’apparence de la boutique, mais avec ses propres règles de compte, de paiement et de commande. Les commandes professionnelles passent désormais par le site.
Ce qu’un espace professionnel doit gérer
Chaque marque a ses règles, mais on retrouve presque toujours les mêmes besoins.
Des comptes validés un par un. Un professionnel ne s’inscrit pas seul : il fait une demande, vous la validez, puis il reçoit ses accès. Certaines informations, comme le nom de l’enseigne ou le numéro de TVA, ne doivent être modifiables que par vous.
Des prix hors taxes et une TVA adaptée. Les revendeurs voient les prix HT. Selon leur pays et leur situation, la TVA s’applique ou non, frais de port compris.
Des délais de paiement. Paiement à la commande, à 30 jours, à 60 jours : chaque client peut avoir ses propres conditions, fixées par vous.
Des minimums de commande. Un montant minimum pour une première commande, des quantités minimales et maximales par article. Le panier doit indiquer clairement ce qu’il reste à commander pour atteindre le minimum.
Des livraisons selon les disponibilités. Expédier tout en une fois, attendre que tout soit disponible, ou livrer en deux temps : le revendeur doit pouvoir choisir.
Des factures et des exports. Des factures au format professionnel, téléchargeables depuis le compte client, et des exports pour votre comptabilité.
Un site ou deux ?
Deux approches sont possibles. La plus courante consiste à ajouter un espace professionnel à la boutique existante : les produits et les stocks sont partagés, seuls les prix et les règles changent selon le type de client. C’est plus simple à gérer au quotidien.
L’autre consiste à créer une seconde boutique, dédiée aux professionnels, à partir de la première. Elle se justifie quand les catalogues ou les parcours sont très différents.
Quelle solution choisir ?
PrestaShop est le plus à l’aise : groupes de clients, prix par groupe, déclinaisons et règles commerciales sont prévus dès le départ, et des modules complètent le reste. Les règles très spécifiques, comme les délais de paiement par client, demandent des développements sur mesure.
WooCommerce permet aussi de vendre aux professionnels, avec des extensions : prix réservés, comptes à valider, minimum de commande. Quand les règles deviennent nombreuses, l’empilement d’extensions devient difficile à maintenir. C’est d’ailleurs souvent ce qui pousse à migrer de WooCommerce vers PrestaShop.
Shopify propose des fonctions B2B, plus complètes sur ses formules les plus chères. Selon la formule et les besoins, il faut les compléter par des applications, souvent payantes chaque mois.
Questions fréquentes
Peut-on ajouter un espace B2B à une boutique existante ?
Oui, dans la plupart des cas. Tout dépend de la solution utilisée et des règles à mettre en place. Un état des lieux de la boutique permet de dire si un ajout suffit ou s’il vaut mieux repartir sur une base plus adaptée.
Les revendeurs voient-ils les mêmes produits que les particuliers ?
Pas forcément. On peut réserver certains produits aux professionnels, en masquer d’autres, ou leur proposer des conditionnements différents.
Combien coûte un espace B2B ?
Cela dépend du nombre de règles à gérer : un espace avec des prix réservés et des comptes validés est simple, un espace avec des délais de paiement par client, des précommandes et des exports comptables demande des développements sur mesure. C’est pour cela que le simulateur de tarifs l’indique « sur devis ».
Un espace B2B se construit au moment d’une création de site e-commerce ou s’ajoute à une boutique existante. Pour comparer les solutions plus largement, voir WooCommerce, PrestaShop ou Shopify : quelle solution choisir ?
Vous vendez aussi aux professionnels ?
Parlez-moi de votre activité et de vos revendeurs : je vous aide à créer un espace B2B adapté à votre façon de travailler.